VemKiTem – O novo braço de atacarejo de materiais de construção do
Grupo Tambasa Atacadista
Físicos e Digitais no Segmento de Construção

O Desafio: O Grupo Tambasa Atacadista, buscando diversificação e crescimento, lançou a VemKiTem, uma nova marca focada no competitivo mercado de atacarejo de construção. O desafio central, para o qual fomos contratados, era estruturar e implantar os canais de venda desta nova operação, começando simultaneamente em cinco mercados estratégicos: São Luís (MA), Fortaleza (CE), Recife (PE), Belo Horizonte (MG) e Maringá (PR).

Era necessário criar do zero modelos de venda eficazes para o público B2B e B2C do setor, integrando canais físicos e digitais (incluindo E-commerce e WhatsApp), definir processos comerciais adaptados a cada regional e capacitar as equipes de vendas para garantir um lançamento bem-sucedido e a rápida penetração da VemKiTem nesses mercados.

A Solução: Atuamos diretamente na implantação dos canais de venda da nova marca nos cinco mercados/unidades inaugurais:

• Desenvolvimento da Estratégia Multicanal: Definimos e estruturamos um mix de canais de venda integrado: plataforma de E-commerce, WhatsApp Business, televendas, equipe de vendas externa, e o modelo de atendimento dentro das lojas físicas.
• Processos Comerciais Omnichannel: Realizamos análises de mercado locais e criamos fluxos de trabalho comerciais completos integrando a jornada do cliente entre os canais físicos e digitais].
• Estruturação e Capacitação de Equipes: Participamos ativamente no desenho da estrutura das equipes e aplicamos programas de treinamento focados em uso das ferramentas digitais.
• Gestão e Performance: Implementamos indicadores chave de desempenho (KPIs) específicos para cada canal.
• Desenvolvimento da Estratégia Multicanal: Definimos e estruturamos um mix de canais de venda integrado: plataforma de E-commerce (para autoatendimento e vendas online B2B/B2C), WhatsApp Business (como canal ágil para atendimento, orçamentos, vendas diretas e suporte), televendas ativo e receptivo, equipe de vendas externa (consultores/representantes) focada em clientes B2B, e o modelo de atendimento de autosserviço assistido (atacarejo) dentro das lojas físicas.
• Processos Comerciais Omnichannel: Realizamos análises de mercado locais (MA, CE, PE, MG, PR) para adaptar a abordagem e criamos fluxos de trabalho comerciais completos – desde a prospecção e gestão de leads até o fechamento, faturamento e pós-venda – integrando a jornada do cliente entre os canais físicos e digitais (E-commerce, WhatsApp, Televendas, Loja) e alinhados às particularidades do setor de construção e de cada região.
• Estruturação e Capacitação de Equipes: Participamos ativamente no desenho da estrutura das equipes de vendas para cada canal e localidade. Desenvolvemos e aplicamos programas de treinamento focados em: conhecimento técnico dos produtos de construção, técnicas de vendas B2B/B2C específicas para o setor, e uso das ferramentas digitais (plataforma de e-commerce, CRM, gestão de WhatsApp).
• Gestão e Performance: Implementamos indicadores chave de desempenho (KPIs) específicos para cada canal de venda (incluindo métricas de e-commerce e atendimento via WhatsApp) e estabelecemos rotinas de gestão e acompanhamento para monitorar os resultados e permitir agilidade na tomada de decisões.

Resultados Concretos:

• Implantação operacional e integrada dos canais de venda (E-commerce, WhatsApp, Televendas, Vendas Externas, Atacarejo) nas cinco unidades de lançamento (São Luís, Fortaleza, Recife, BH, Maringá), oferecendo múltiplos pontos de contato e compra desde o início.
• Lançamento bem-sucedido da plataforma de e-commerce e do canal de vendas via WhatsApp, complementando as vendas das lojas físicas e da equipe externa.
• Formação de equipes de vendas regionais capacitadas e prontas para atuar nos diferentes canais (físicos e digitais), gerando tração comercial rapidamente após o lançamento.
• Validação da estratégia multicanal, com os diferentes canais contribuindo para o alcance das metas iniciais de faturamento no primeiro ciclo de operação.
• Crescimento significativo de 50% na receita gerada especificamente pelos novos canais no primeiro ano, demonstrando a eficácia da estrutura implementada.