Uma Grande Rede Varejista Francesa do Segmento Casa & Construção
Otimização de Operações e Performance Comercial  na Maior Loja de Casa & Construção do Brasil

O Desafio: Uma unidade específica desta importante rede, líder no varejo de materiais de construção, acabamento, decoração e jardinagem, enfrentava desafios operacionais pontuais que impactavam a experiência do cliente e sua performance comercial, apesar de operar sob uma marca forte e reconhecida.

Havia rupturas frequentes de estoque em categorias de produtos com alto volume de vendas, gerando insatisfação e perda de receita. Além disso, a formação de filas extensas nos caixas durante os horários de maior movimento prejudicava o fluxo da loja. Identificou-se também oportunidades de aprimoramento na abordagem comercial e no conhecimento técnico de algumas equipes de vendas setoriais, o que se refletia em metas de vendas não atingidas em determinadas áreas da loja.

A Solução: Realizamos um diagnóstico focado nos processos operacionais e comerciais da unidade. Implementamos melhorias na organização interna e fluxos de trabalho de setores chave, como recebimento e reposição. Propusemos ajustes na política de estoque mínimo para categorias críticas, utilizando dados de venda locais.

Conduzimos um treinamento intensivo com as equipes comerciais dos setores identificados, focando em conhecimento de produto, técnicas de venda consultiva e abordagem ao cliente. Otimizamos também o fluxo da frente de caixa para reduzir o tempo de espera.

Resultados Concretos:

• Aumento de 25% na eficiência operacional dos setores analisados (medido por tempo de reposição e organização).
• Melhoria de 30% na performance comercial e de vendas dos setores que receberam treinamento específico.
• Redução significativa de 20% nas perdas e rupturas de estoque das categorias críticas trabalhadas.
• Incremento percebido de 35% na satisfação do cliente (medido por pesquisas internas pós-compra) relacionado ao atendimento setorial e agilidade no caixa.